Reglamento uso de servicios adicionales

REGLAMENTO USO DE HABITACIONES

• Todo huésped debe conocer el contrato de alojamiento que está efectuando con el hotel, el cual se envía en la confirmación de reserva, ya que una vez haga uso de los servicios solicitados,  se dará por aceptado los términos y condiciones del mismo.

INSTRUCCION PRIMEROS AUXILIOS

• El hotel presta servicio de primeros auxilios por incidentes causados dentro de las instalaciones.
• Los elementos como silla de ruedas, camillas, muletas, son uso exclusivo para atención de emergencia dentro del hotel.

        Para mayor información recepción.

REGLAMENTO GENERAL USO DE LAS ZONAS HUMEDAS

(Piscinas, Rio Lento, Jacuzzis, Acuaparque, Sauna, Turco)

SIN COSTO

• Los menores de 12 años y personas en condición especial, para hacer uso de estas áreas deben estar acompañados de sus padres o un adulto responsable.
• No se permite el ingreso a estas áreas en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psicoactivas. El Hotel se reserva el derecho de la prestación del servicio
• Por su seguridad está prohibido saltar o clavar para ingresar a las piscinas, rio lento, jacuzzis o parque de agua, así como está prohibido correr en los alrededores o bordes de las mismas. Se debe hacer siempre uso de las gradas.
• El uso de estas áreas está bajo responsabilidad y riesgo de cada usuario.
• No se permite ingresar con heridas abiertas.
• Está prohibido usar recipientes u objetos de vidrio o corto punzantes en estas áreas
• No se permite el ingreso de alimentos y bebidas diferentes a las que provee el hotel en cada uno de los puntos de venta
• No se debe ingerir bebidas en general, ni comer dentro y/o en los bordes de las piscinas, rio lento, jacuzzis o parque de agua.
• No utilizar ninguna de estas áreas en caso de lluvia o tormenta eléctrica.
• Está prohibido retirar o intentar remover las rejillas.
• Se recomienda por su seguridad, no ingresar a estas áreas con accesorios tales como anillos, collares, o pulseras que puedan causarle algún incidente.
• Se recomienda llevar el cabello recogido.
• Menores de edad que no saben nadar deben ingresar con flotador de brazos y en compañía de sus padres o un adulto responsable.
• Obligatorio el uso de pañal para agua en niños menores que lo requieran.
• Se debe utilizar vestido de baño adecuado en material elastano, licra, neopreno, expande para piscina
• Se recomienda el uso de gorro de baño.
• Es necesario que el usuario atienda las indicaciones de los salvavidas.
• Se prohíbe el ingreso de mascotas en toda el área de piscinas.
• Las toallas que se entregan al ingreso de estas áreas deben ser devueltas en el momento que se va a retirar de las mismas. La NO devolución generara su cobro respectivo.
• Se prohíbe el ingreso de equipos reproductores de música.
• No se permite el uso de drones dentro de las instalaciones por seguridad y privacidad.
• Los elementos personales son responsabilidad de cada usuario, el hotel no se hace responsable por objetos olvidados en ninguna de las áreas.
• Los horarios de prestación de servicio estarán sujetos de acuerdo a temporada y mantenimientos. información en recepción.

RECOMENDACIONES GENERALES POR EMERGENCIA SANITARIA

CAUSADA POR LA COVID-19

• Respetar los aforos establecidos para el ingreso a las piscinas, por lo tanto, le solicitamos hacer uso de nuestros demás servicios hasta que pueda hacer su ingreso a esta área.
• Mantener el distanciamiento social con otras personas diferentes a su círculo familiar
• Hacer uso del tapabocas mientras no esté ingiriendo alimentos, bebidas, o esté dentro de la piscina.

REGLAMENTO USO DE LOS JACUZZIS

Horario: 09:00 a.m. – 08:00 p.m.

• Esperar que la persona encargada le dé instrucciones para el uso adecuado.
• Los horarios de prestación de servicio estarán sujetos de acuerdo a temporada y mantenimientos. información en recepción.

REGLAMENTO USO DE LAS PISCINAS

Horario: 09:00 a.m. – 08:00 p.m.

• Todo usuario debe ducharse antes de ingresar a la piscina.
• Abstenerse de ingresar a la piscina con bronceadores y aceites ya que estos dañan los filtros de las piscinas.
• Tener en cuenta las profundidades informativas en los bordes de las piscinas.
• No está permitido dejar toallas u objetos personales para guardar las camas o las asoleadoras del área de piscina si no se está haciendo uso de ellas, es importante tener en cuenta que, si se observa este comportamiento, sus objetos serán recogidos por nuestro personal de servicio los cuales podrá reclamar en la recepción del HOTEL.
• Es necesario que el usuario atienda las indicaciones del salvavidas.
• No se permite el ingreso de patines, patinetas, o bicicletas.
• Los horarios de prestación de servicio estarán sujetos de acuerdo a temporada y mantenimientos. información en recepción.

REGLAMENTO USO DEL RIO LENTO

• Esperar que el salvavidas, le entregue el flotador y le de instrucciones para el uso adecuado de la atracción.
• Inicie el desplazamiento solo cuando esté bien acomodado en el flotador.
• No se salga del flotador durante el desplazamiento.
• No se sostenga de las paredes u objetos externos del rio lento.
• Está prohibido desplazarse en el flotador de cabeza o boca abajo.
• No se detenga durante el recorrido.
• Nunca salte al agua desde ninguna de las partes del trayecto del rio lento.
• Los horarios de prestación de servicio estarán sujetos de acuerdo a temporada y mantenimientos. información en recepción.

REGLAMENTO USO DEL PARQUE ACUATICO

“AQUALANDIA”

• Al ingreso acatar las instrucciones del salvavidas para su uso.
• No está permitido correr dentro del acuaparque.
• Los toboganes son de uso exclusivo para niños menores de 12 años.
• Deslizarse en el tobogán únicamente sentados.
• Los horarios de prestación de servicio estarán sujetos de acuerdo a temporada y mantenimientos. información en recepción.

 REGLAMENTO USO SAUNA Y TURCO

Duración: 20 minutos por familia

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• Antes de hacer uso del sauna o turco, debe tener en cuenta las recomendaciones de su médico si usted es un adulto mayor, tiene alguna afección cardiaca, diabetes, problemas de tensión o está tomando medicamentos para el corazón, para la tensión o para los nervios.
• No se permite el uso del SAUNA y/o BAÑO TURCO a niños menores de 15 años, ni mujeres embarazadas. Los menores de edad (entre15 años y 18 años) al igual que personas en condición especial, deben estar acompañados y supervisados por sus padres o un adulto responsable.
• Procure no excederse con la temperatura del BAÑO TURCO, esta suele estar entre los 55°C y los 65°C.
• El uso de esta actividad está bajo responsabilidad y riesgo de cada usuario
• Después de ejercitarse, es recomendable descansar entre 15 y 30 minutos para que la temperatura corporal se estabilice y así evitar un golpe de calor.
• Después de comer, esperar una hora antes de usar estos servicios.
• No combine el SAUNA y BAÑO TURCO con rutinas de ejercicio.
• Es necesario que el usuario atienda las indicaciones de operador.
• Los horarios de prestación de servicio estarán sujetos de acuerdo a temporada y mantenimientos. información en recepción.

REGLAMENTO DE USO CAMELANDIA “AREA INFANTIL”

(Tobogán, brinca brinca)

Horario de servicio: 10:00 a.m. – 09:00 p.m.

Valor: SIN COSTO

• Estas atracciones son de uso exclusivo para niños hasta altura máxima 1.40 mts.
• Su uso debe estar siempre bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto responsable.
• Al hacer uso de estas atracciones debe atender y aceptar las recomendaciones del operador. El usuario deberá acatar todas las instrucciones y recomendaciones dadas por el personal a cargo.
• El usuario se hará responsable por los daños que causen o puedan sobrevenir a otros por el incumplimiento de las mismas.
• No se permite el ingreso de alimentos, bebidas, objetos o accesorios que puedan causar algún incidente al hacer uso de esta área.
• El personal del hotel, por razones de seguridad, cuando observe el mal uso del servicio, lo podrá suspender. (Se considera mal uso realizar juegos bruscos, hacer uso indebido de los juegos, no acatar las recomendaciones del personal a cargo del área).
• Los horarios de prestación de servicio estarán sujetos de acuerdo a temporada y mantenimientos; información en recepción.
• El servicio continuo depende de las condiciones climáticas ya que por su seguridad el parque no se puede utilizar mojado.
• No se permite el uso de balones en esta área.

RECOMENDACIONES PARA EL USO DEL TOBOGAN

• Uso exclusivo para niños de estatura mínima de 1:10 Mt y máxima 1:40 Mt.
• Siempre debe utilizar la bolsa para deslizarse.
• Sujetarse de la bolsa.
• No sacar las manos.
• No deslizarse con la cabeza hacia adelante, ni parado.
• La bolsa debe ser utilizada por un solo niño.
• No subir corriendo por las escaleras.
• No dar o tomar impulso.
• No permanecer en el lugar de llegada.
• No subir el tobogán en sentido contrario, usar las escaleras.
• Esperar que se retiren las personas que van llegando a la meta.

RECOMENDACIONES PARA EL USO DE LOS JUEGOS INFANTILES

• Uso exclusivo para niños de estatura mínima de 1 Mt y máxima 1:40 Mt.
• No subirse por las mallas. 

  RECOMENDACIONES PARA EL USO DEL BRINCA - BRINCA

• Capacidad máxima 4 (cuatro) niños, estatura máxima 1:40 Mt.
• Por ningún motivo ingrese por debajo de la lona.
• No hacer contacto con la malla que rodea la atracción.
• Ingresar descalzos a esta zona.

REGLAMENTO USO OTROS SERVICIOS

Billar, Billar pool, tenis de mesa, futbolín

Horario: 09:00 am-09:30 pm

Canchas Deportivas (Tenis, baloncesto, futbol)

Horario: 09:00 am-06:00 pm

Duración del servicio: 1 Hora

Valor: SIN COSTO

• El Hotel se reserva el derecho de prestación del servicio.
• Los implementos deportivos, deben ser solicitados solo por un adulto en la zona de CAMELANDIA.
• El uso de las áreas deportivas por menores de edad debe ser siempre bajo supervisión y responsabilidad del adulto a cargo del menor.
• Se debe usar ropa y calzado adecuado.
• Evite el juego brusco, se recomienda moderación en el juego y en el vocabulario utilizado en el escenario. En caso de riña o pelea será suspendido el servicio.
• No ingrese a estas áreas accesorios (son peligrosos en la práctica deportiva) u objetos de valor (el Hotel no se hace responsable por objetos olvidados en ningún área).
• No se permite el ingreso de alimentos, las bebidas deben ser ingresadas en un recipiente que no sea de vidrio.
• No se permite hacer uso de las áreas deportivas en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psicoactivas.
• En caso se presentarse una tormenta eléctrica retírese inmediatamente del área.
• Este servicio es compartida con otros huéspedes, evite realizar actividades que puedan irrumpir las actividades de quienes comparten el espacio con usted. 
• Los horarios de prestación de servicio estarán sujetos de acuerdo a temporada y mantenimientos, información en recepción.
• No se permite el consumo de alimentos y bebidas encima de las mesas de juegos, ni el uso indebido de estas.
• El uso de los balones son para uso exclusivo en escenarios deportivos.

REGLAMENTO USO GIMNASIO

Horario: 07:00 a.m. – 12:00 p.m. / 02:00 p.m. – 08:00 p.m.

Duración del servicio: 1 Hora por familia

Valor:  SIN COSTO

• El Hotel se reserva el derecho de prestación del servicio.
• Queda prohibido el uso de los elementos del gimnasio a menores de 16 años.
• Se debe usar ropa y calzado adecuado.
• No se permite el ingreso de recipientes, esto se hace con el fin de prevenir accidentes.
• No se permite hacer uso de este servicio en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psicoactivas.
• Dejar los elementos utilizados en su rutina en su respectivo lugar con el fin de mantener el orden, comodidad y seguridad de los demás usuarios.
• Los horarios de prestación de servicio estarán sujetos de acuerdo a temporada y mantenimientos, información en recepción.

SERVICIOS CON COBRO ADICIONAL

Para adquirir estos servicios debe realizar el pago o cargar a la habitación en los Puntos de venta de recepción, piscinas, lobby bar, o Restaurantes

MAQUINA DISCO LOCO

Horario: 10:00 a.m. a 09:30 p.m.

funciona con 02 monedas de $500.

MAQUINA bolos

Horario: 10:00 a.m. a 09:30 p.m.

funciona con 02 monedas de $500.

MAQUINA BALONCESTO

Horario: 10:00 a.m. a 09:30 p.m.

funciona con 01 moneda de $500.

REGLAMENTO TREN DE LA ALEGRIA

Horario: 10:00 a.m. – 09:30 p.m.

Duración del servicio: 3 vueltas

Valor: $ 7.000 Incluido IVA

• El Hotel se reserva el derecho de prestación del servicio.
• Para hacer uso de esta atracción es obligatorio el uso del cinturón de seguridad.
• Esta atracción es exclusiva para niños con estatura mínima de 70 cm y máxima 140 cm
• Los menores con estatura inferior a  90 cm deben  ingresar con un adulto como acompañante (Max 170 cm) (Max 70 Kg).
• El acompañante no debe estar en estado de embarazo, ni en esta de embriaguez o bajo efecto de sustancias alucinógenas.
• Para ingresar a la atracción todas las personas deben realizar su pago.
• La vigilancia y cuidado del menor de edad dentro de esta zona corresponde exclusivamente al padre de familia.
• Al hacer uso de esta atracción atienda y acepte las recomendaciones del operador. El usuario deberá acatar todas las instrucciones y recomendaciones dadas por el personal a cargo antes de hacer uso del servicio. El usuario se hará responsable por los daños que causen o puedan sobrevenir a otros por el incumplimiento de las mismas.
• No ingrese a esta atracción alimentos, bebidas u objetos que distraigan su atención, tales como celulares, Ipods, mp3, cámaras, etc.
• Prohibido tocar los rieles.
• No se permite permanecer dentro del perímetro de las cercas que rodean la atracción.
• El personal del hotel, por razones de seguridad, cuando observe el mal uso del servicio, lo podrá suspender sin que haya lugar a reclamo ni reembolsos. (Se considera mal uso del tren no portar el cinturón de seguridad, pararse dentro de los vagones o descender del tren cuando esté en movimiento o realizar juegos bruscos).
• Los horarios de prestación de servicio estarán sujetos de acuerdo a temporada y mantenimientos, información en recepción.
• El servicio continuo depende de las condiciones climáticas ya que por su seguridad el tren no se puede utilizar mojado.

REGLAMENTO PISTA DE KARTS RECREATIVA

Duración del servicio: 5 vueltas a la pista

Valor: $ 30.000 Incluido IVA

• Uso exclusivo para mayores de 18 años.
• Estatura  para uso de la atracción como niño acompañante de 90 cm a 150 cm
• El Hotel se reserva el derecho de prestación del servicio de los vehículos.
• Para hacer uso de la atracción todas las personas deben realizar su pago.
• Los menores de edad son responsabilidad exclusiva de sus padres o acudientes quienes deberán acompañarlos a todo momento.
• La pista de karts es aficionada y diseñada únicamente para la recreación de los huéspedes del hotel, por lo tanto, no se permite exceder su velocidad.
• Los horarios de prestación de servicio estarán sujetos de acuerdo a temporada y mantenimientos, información en recepción.
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Para esta atracción es indispensable:

• Poder caminar y sujetarse con una mano, sentarse erguido y doblar las piernas por su propia cuenta, ser capaz de mantener el equilibrio con al menos tres extremidades funcionales.
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Prohibido el ingreso de personas con:

• Prótesis de mano, ni prótesis de pierna por encima de rodilla, persona con problemas de cuello, columna o de huesos, con cirugías recientas, yesos, bajo cuidados médicos o cualquier condición que pueda agravarse con el uso de la atracción, o para persona que sufran mareo o vértigo, mujeres en estado de embarazo, persona en estado de embriaguez, bajo los efectos de sustancias alucinógenas, persona con discapacidad cognitivas, ni enfermedades relacionadas con el sistema nervioso central.

Instrucciones de uso:

• Se recomienda por seguridad utilizar pantalón largo y calzado cubierto sin tacón, es obligatorio que las personas lleven su cabello totalmente recogido para evitar accidentes.
• Permanecer sentado y con el cinturón de seguridad ajustado.
• Mantener manos, brazos, piernas y pies siempre dentro del vehículo.
• No bajarse del vehículo hasta que se halla detenido completamente e indique el operario.
• No se permite realizar giros violentos, trompos, zigzags, o golpear a otros vehículos intencionalmente y salirse de la pista sin control.
• No ingrese a esta zona alimentos, bebidas u objetos que distraigan su atención.
• No se permite ingresar elementos sueltos que puedan caer (bastones para selfi, celulares, cámaras, etc.) prendas de vestir sueltas (bufandas, gorras, gafas) Morrales, bolsos, canguros, sombrillas.
• Los horarios de prestación de servicio estarán sujetos de acuerdo a temporada y mantenimientos, información en recepción.
• El servicio continuo depende de las condiciones climáticas ya que por su seguridad la pista no se puede utilizar ni mojada ni húmeda.

EL HOTEL SE RESERVA EL DERECHO DE PRESTACION DE ESTE SERVICIO POR MAL USO DE LOS VEHICULOS Y PODRA SUSPENDER EL SERVICIO SI LO CONSIDERA NECESARIO EN CUALQUIER MOMENTO, SIN QUE ESTO DIERA LUGAR A RECLAMOS NI REEMBOLSOS.

 REGLAMENTO USO GOLFITO

Horario: 10:00 a.m. – 09:30 p.m.

Duración del servicio: 1 Hora, (3 palos)

Valor: $ 7.000 Incluido IVA

• El Hotel se reserva el derecho de prestación del servicio.
• Al hacer uso de este servicio atienda y acepte las recomendaciones del operador. El usuario deberá acatar todas las instrucciones y recomendaciones dadas por el personal a cargo antes de hacer uso del servicio. El usuario se hará responsable por los daños que causen o puedan sobrevenir a otros por el incumplimiento de las mismas.
• El uso de este servicio por parte de menores de edad, debe estar siempre bajo supervisión y responsabilidad del adulto a cargo.
• No ingrese a esta área alimentos o bebidas.
• El personal del hotel, por seguridad cuando observe el mal uso del servicio, lo podrá suspender sin que haya lugar a reclamo ni reembolsos.
• Este servicio es compartido con otros huéspedes, evite realizar actividades que puedan irrumpir las actividades de quienes hacen uso de este espacio con usted. 
• Los horarios de prestación de servicio estarán sujetos de acuerdo a temporada y mantenimientos, información en recepción.
• El servicio continuo depende de las condiciones climáticas ya que por su seguridad no se puede utilizar mojado.

REGLAMENTO CAMELIAS PARK

Atracciones por medio de tarjeta recargable la cual tiene un valor de $2.000 Incluido IVA (tarjeta y saldo no reembolsable)

Valor: $9.500 Incluido IVA por atracción por persona (ver condiciones de uso de cada atracción)

Único punto de venta en Camelias Park.

Señor Usuario:

Al ingresar a esta zona, usted acepta cumplir las instrucciones recomendadas por el operador que a continuación se relacionan y responder por los daños que se causen o puedan sobrevenir a otros por el incumplimiento de las mismas:

• Hacer uso apropiado de los equipos de seguridad en las atracciones.
• Abstenerse de ingresar a esta zona bajo la influencia de alcohol, sustancias alucinógenas o de cualquier otra sustancia que altere el comportamiento.
• No se permite fumar en ninguna zona del parque de atracciones.
• Abstenerse de exigir a los empleados del operador conducta distinta de las establecidas como normas de operación.
• Abstenerse de usar atracciones o actividades que representen riesgos para su integridad personal; en especial por sus condiciones de tamaño, (el cual se establece en cada atracción) peso (hasta 70 kg), salud, edad, embarazo, condiciones mentales, psicológicas o físicas, la de los demás visitantes o usuarios o de los operarios y empleados del parque o la integridad de los elementos, equipos, instalaciones o bienes que se encuentren dentro del lugar.
• Abstenerse de ingresar a los cuartos de máquinas y áreas restringidas del parque.
• Los horarios de prestación de servicio estarán sujetos de acuerdo a temporada y mantenimientos, información en recepción.
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CAPACIDADES REQUERIDAS:

• Sentarse erguido por sí solo. El niño con movilidad reducida, o con discapacidad cognitiva o con discapacidad visual total debe ir con acompañante adulto.
• No se permite ingerir alimentos dentro de las atracciones.
• No se permite ingresar armas de fuego o blancas.
• Respetar y hacer respetar las y las zonas de circulación.
• Respetar las zonas peatonales y restringidas.
• No se permite el ingreso a la atracción con elementos como bolsos, sombrillas, bastón para  selfi, celular, cámara etc.
• Mantener una conducta de autocuidado y respeto por los otros y las instalaciones.
• Prohibido el uso de calzado que dañe la superficie (tacones, guayos etc.)
• Tenga en cuenta que, en el evento de una evacuación, podría requerirse que los visitantes caminen a través de escaleras y pasarelas estrechas, por lo cual es importante que los pasajeros tengan la capacidad embarcar y desembarcar del vehículo por sí solo, capacidad de agarre y capacidad de subir y bajar escaleras.
• Los usuarios del parque son los responsables por los perjuicios ocasionados por las conductas contrarias a los deberes antes mencionados.
• 
  

EL HOTEL NO EXONERA A LOS PADRES DE FAMILIA DEL CUIDADO DE SUS HIJOS, POR ESTA CIRCUNSTANCIA, LOS MENORES DE EDAD QUE INGRESAN A ESTA ZONA Y UTILIZAN LAS ATRACCIONES ES BAJO EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DE SUS PADRES.

EL HOTEL NO SE HACE RESPONSABLE POR PÉRDIDA DE OBJETOS QUE OCURRAN DENTRO DE ESTA ZONA.

REGLAMENTO CASA DE LA MASCOTA

Valor: $ 60.000 por noche / por mascota

• El huésped debe traer la alimentación para su mascota
•  No se permite el ingreso de mascotas a las instalaciones ni habitaciones del hotel
• Si desea pasear a su mascota debe hacerlo fuera de las instalaciones del hotel

LOS HORARIOS Y DISPONIBILIDAD PARA LA PRESTACION DE CUALQUIER SERVICIO ESTARAN SUJETOS CAMBIOS Y/O CIERRES, SIN PREVIO AVISO, POR MANTENIMIENTO, REPARACIONES O ADECUACIONES, LLUVIAS O TORMENTAS, USO INADECUADO QUE NO GARANTICE UNA OPERACION SEGURA.